QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

PREZADO CLIENTE: Pedimos a vossa gentileza que responda as questões abaixo, pois desta forma estaremos sempre em processo de melhoria além de atendermos a Norma ISO 9001:2000, sendo de fundamental importância a sua colaboração.

Grato,

Carlos Lobo
Depto de Qualidade
carlos.lobo@recordsa.com.br

ITEM ASPECTO GRAU DE SATISFAÇÃO
J    K    L
ATENDIMENTO CORTESIA: Demonstra educação e cordialidade

5   4   3   2   1
RECEPTIVIDADE: Responde as solicitações reclamações e sugestões 5   4   3   2   1
QUALIDADE: Rápida e eficaz 5   4   3   2   1
CORDIALIDADE: Agilidade e simplicidade no atendimento de emergência 5   4   3   2   1
PRESTEZA: Deseja nos ajudar 5   4   3   2   1
PRODUTOS ASPECTOS VISUAIS: Atende as expectativas 5   4   3   2   1
DURABILIDADE: Atende as expectativas de vida útil 5   4   3   2   1
ESPECIFICAÇÕES: Atende aos requisitos especificados 5   4   3   2   1
EMBALAGENS: Garante a proteção e a movimentação 5   4   3   2   1
FUNCIONAMENTO: Corresponde ao determinado 5   4   3   2   1
COMERCIAL PRAZO DE ENTREGA: Na data combinada 5   4   3   2   1
AUXILIO E DESENVOLVIMENTO: Com conhecimento e rapidez 5   4   3   2   1
CONTATO: A freqüência de contato é satisfatória 5   4   3   2   1
TECNICA: Nossos representantes demonstram conhecimento e domínio dos assuntos tratados 5   4   3   2   1
DESEMPENHO: Atende a todas as necessidades 5   4   3   2   1
SERVIÇO PÓS-VENDA CONTATO: Satisfatório as expectativas pós-venda 5   4   3   2   1
RECLAMAÇÕES: São atendidas e resolvidas 5   4   3   2   1
SAC: Serviço de atendimento ao cliente atende as expectativas 5   4   3   2   1
ASSISTÊNCIA TECNICA: Atende aos requisitos exigidos 5   4   3   2   1
RAPIDEZ: Os problemas são resolvidos em visita ou por telefone 5   4   3   2   1

 

Descreva os ítens e motivos para os graus de satisfação 2 ou 1:
Comentários e sugestões:

 

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